Condiciones Generales de Venta (CGV)
Versión y fecha del documento: V1.0 del 14/01/2025
Otras declaraciones:
PREÁMBULO
Las presentes Condiciones Generales de Venta, a las que el comprador declara adherirse sin restricción ni reserva, se aplican a todas las ventas celebradas a través del sitio web https://certishielder.com.
Definición
Por «Cliente» se entiende la persona que desea efectuar o que efectúa una compra en el sitio web https://certishielder.com.
También denominamos «Cliente» a la persona que recibe el paquete, aunque sea distinta de la que realizó la compra.
CertiShielder® es una marca registrada de Freemindtronic®, oficina de estudios andorrana especializada en el diseño, desarrollo y fabricación de soluciones de contrainteligencia. CertiShielder® es comercializada por FullSecure Andorra.
Freemindtronic® es una sociedad de investigación y desarrollo andorrana especializada en ciberseguridad y seguridad que concibe, desarrolla y fabrica tecnologías y productos de marca blanca en diversos ámbitos de protección y securización de datos sensibles y secretos.
1 – Introducción
FULLSECURE ofrece un servicio de compra en línea que le permite adquirir los productos CertiShielder® disponibles en stock y beneficiarse de promociones, regalos y ofertas exclusivas.
Antes de realizar un pedido, le invitamos a consultar las condiciones generales de venta que rigen la compra de los productos CertiShielder® en este sitio. El uso de este sitio constituye la aceptación de las condiciones generales de venta. Si tiene alguna pregunta al respecto, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Todos nuestros productos y servicios se venden según el Incoterm EXW (Ex Works), lo que significa que la única obligación de FULLSECURE es poner sus mercancías a disposición en la puerta de la fábrica en una fecha negociada. El comprador paga todos los gastos de transporte y de aduana y asume el riesgo de transporte de las mercancías hasta su destino final tal como lo define el Cliente.
FULLSECURE pone las mercancías embaladas a disposición en los locales de su empresa o de su fábrica. El Cliente realiza todos los trámites administrativos relacionados con las aduanas y paga los impuestos asociados.
En principio, el Cliente elige la logística de transporte: qué tipo, qué empresa, qué transporte «lanzadera» (de la fábrica al transporte principal), qué transporte principal y qué tipos de seguro. Todos los costes generados corren a su cargo.
Sin embargo, debido a las restricciones de la venta a distancia a través de un sitio de comercio electrónico y en interés del Cliente, FULLSECURE actúa en nombre y por cuenta del Cliente y elige un transportista para entregar el producto. Todos los costes relacionados con el envío (logística, embalaje, preparación) corren a cargo del Cliente.
2 – Nuestros datos
Las siguientes condiciones rigen la venta de los productos presentados en este sitio web por la sociedad:
FULLSECURE
Av. Copríncep de Gaulle, núm. 13
Edifici Valira – Planta Baixa
AD700 Escaldes – Engordany
PRINCIPAT D'ANDORRA
Inscrita en el registro de empresas de Andorra
CertiShielder® es una marca registrada de Freemindtronic®.
3 – Acuerdo
3.1 Disponibilidad del servicio
Cuando se realiza un pedido en https://certishielder.com, se considera que el Cliente es mayor de edad según las normas jurídicas que le son aplicables.
Los productos ofrecidos se distribuyen en los Estados miembros de la Unión Europea, así como en otros países y territorios. La lista completa de países y territorios atendidos está disponible en https://certishielder.com. La gestión de los países queda a discreción de FULLSECURE y esta lista puede modificarse en cualquier momento sin previo aviso.
Las personas que residan fuera de los países y territorios atendidos no pueden beneficiarse de un servicio de compra en línea en este sitio si la dirección de entrega del pedido no se encuentra en uno de los países o territorios listados.
3.2 Garantías de compra
Los artículos ofrecidos en este sitio son productos y servicios diseñados y fabricados por Freemindtronic® bajo la marca CertiShielder® y cumplen los mismos requisitos de calidad y de garantía del fabricante.
Cada producto va acompañado de la siguiente información:
- Nombre del artículo
- Foto y descripción del producto
- Dimensiones, color*, peso
- Disponibilidad
- Características técnicas
- Instrucciones de uso
- Precio en euros
FULLSECURE ha realizado un esfuerzo por mostrar los colores de los productos lo más cercanos posible a la realidad. Sin embargo, el color en pantalla puede estar sujeto a variaciones según la calidad de su pantalla de ordenador. En este sentido, FULLSECURE no puede garantizar que los colores mostrados en su pantalla correspondan a la realidad.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada en el sitio web, o hasta agotar existencias.
Asimismo, FULLSECURE hace todo lo posible para garantizar que la información contenida en el sitio sea completa, exacta y correcta.
La garantía del fabricante de los productos es ofrecida por FULLSECURE. La protección de los consumidores y usuarios se rige por el artículo 35 de la Constitución andorrana.
FULLSECURE es responsable de los defectos de conformidad de los productos que se produzcan en los cinco años siguientes a la entrega.
3.3 Procedimiento de compra
Los productos que desee comprar deben seleccionarse y añadirse al carrito haciendo clic en el icono correspondiente.
El carrito contendrá la referencia del producto seleccionado, el nombre, la referencia y el precio (impuestos incluidos). El precio no incluye el envío, ya que los costes varían según el método de envío elegido.
La compra requerirá datos personales, que se incorporarán a nuestra base de datos de usuarios para tramitar los pedidos y facilitar nuevas compras a través del sitio web. Los datos personales facilitados por los usuarios se tratarán de conformidad con lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad. El usuario puede acceder en cualquier momento a sus datos personales y a la información de pedidos anteriores. FULLSECURE recuerda a los usuarios que los datos personales deben facilitarse con precisión para evitar cualquier confusión o incidente al enviar el o los artículos adquiridos. Además, si el usuario lo solicita expresamente, recibirá por correo o SMS las publicaciones relativas a CertiShielder® y FULLSECURE.
Una vez confirmado el pedido de compra, se presentará al usuario un resumen del pedido que identifica el artículo adquirido, el precio total (envío y/o impuestos incluidos) así como el método de envío. El usuario debe confirmar haciendo clic en el botón «Confirmar el pago».
Las compras pueden pagarse con tarjeta de crédito o de débito (Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express) a través de PayPal, por transferencia bancaria o por cheque. No se aceptará ninguna otra forma de pago distinta de las específicamente previstas en estas Condiciones Generales de Venta. La seguridad del pago la garantiza la entidad financiera correspondiente una vez que haya verificado que los datos facilitados por el usuario son correctos.
Tras la confirmación de la transacción, el propio sitio comunicará un número de serie para que el usuario pueda acceder a esta información en cualquier momento y desde su ordenador.
Además, se enviará un mensaje automático de confirmación del pedido por correo electrónico a la dirección indicada por el usuario, con una descripción del pedido y los datos personales facilitados. La falta de recepción de este mensaje puede deberse a un problema de comunicación temporal o a un error tipográfico en la dirección de correo electrónico facilitada. En ambos casos, FULLSECURE recomienda a los usuarios contactar con el Servicio de Atención al Cliente. Asimismo, se enviará al usuario por correo electrónico una confirmación del envío del producto.
3.4 Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si, en el momento de realizar el pedido, constatamos que algunos de los productos incluidos en el pedido no están en stock en nuestro almacén, FULLSECURE intentará localizar el artículo o encargar su fabricación. En tal caso, se informará inmediatamente al Cliente.
3.5 Derecho a no aceptar un pedido
FULLSECURE puede cancelar o no aceptar un pedido confirmado por las siguientes razones:
- En caso de fallo técnico y/o de error tipográfico en los precios u otros datos contenidos en el sitio en el momento del pedido.
- Falta de disponibilidad o imposibilidad de fabricación según lo descrito en el apartado 3.4.
- Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido puede ser fraudulento.
- Si hay motivos para creer que el usuario es menor de edad.
- Si FULLSECURE no puede entregar el pedido en la dirección indicada.
En tal caso, FULLSECURE reembolsará íntegramente los importes pagados por el usuario.
4 – Precio y pago
4.1 Pago y moneda
Los precios de este sitio web están en euros.
FULLSECURE ofrece a sus usuarios la posibilidad de elegir el país de destino al iniciar sus compras para que puedan ver los precios de los productos. Si el Cliente cambia la dirección de entrega y se modifica el país de destino, los precios indicados en el resumen final del pedido pueden variar.
Para los países distintos del Principado de Andorra, los precios deben considerarse sin impuestos. El IVA puede ser exigido directamente al comprador por las autoridades competentes de su departamento, territorio, Estado y/o país (véase el apartado 4.2 IVA).
Por tanto, las compras se facturan en euros y solo son pagaderas en euros.
Los precios de los productos indicados en el sitio no incluyen los gastos de envío y de embalaje.
El precio es pagadero íntegramente y en un solo pago en el momento de la compra.
4.2 IVA, impuestos, tasas, derechos de aduana y otros
Es responsabilidad del comprador verificar ante las autoridades competentes las condiciones de importación de los productos adquiridos conforme a la ley y a las normas de su departamento, territorio, Estado y/o país de entrega.
Tras una compra realizada en el sitio web certishielder.com, pueden adeudarse impuestos, tasas, derechos de aduana y/o derechos adicionales (por ejemplo, IVA, impuestos locales, derechos de importación, impuestos estatales, etc.) por el comprador ante las autoridades competentes o los intermediarios autorizados del departamento, territorio, Estado y/o país de entrega cuando el paquete llegue a destino, si la dirección de entrega no se encuentra en Andorra.
Estos impuestos, tasas, derechos de aduana y/o derechos adicionales (por ejemplo, IVA, impuestos locales, derechos de importación, impuestos estatales, etc.) relacionados con la entrega de un artículo corren a cargo del comprador y son de su responsabilidad, tanto en cuanto a la declaración como al pago ante las autoridades y organismos competentes del departamento, territorio, Estado y/o país de entrega concernido.
FULLSECURE no está obligada a verificar ni a informar al comprador de estos impuestos, tasas, derechos de aduana y/o derechos adicionales aplicables (por ejemplo: IVA, impuestos locales, derechos de importación, impuestos estatales, etc.).
Para conocerlos, el comprador debe informarse previamente ante las autoridades competentes de su departamento, territorio, Estado y/o país.
4.3 Pago
FULLSECURE acepta los medios de pago definidos en el sitio, tales como tarjetas de crédito o de débito (Visa, Visa Electron, MasterCard o American Express) a través de PayPal, transferencias bancarias o cheques.
Pago con tarjeta de crédito o de débito
FULLSECURE acepta el pago de las compras realizadas a través de su página web con tarjetas de crédito o de débito tales como Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express.
Si el medio de pago elegido por el usuario es la tarjeta de crédito o de débito, el cargo se procesará en línea, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, tan pronto como esta haya verificado que los datos son correctos.
Pago con PayPal
FULLSECURE acepta el procesamiento de pagos a través del sistema PayPal.
Pago por transferencia bancaria
https://certishielder.com acepta en principio el pago por transferencia bancaria. Este medio de pago puede retirarse en cualquier momento sin previo aviso. El pago recibido por transferencia en el banco de FullSecure debe corresponder al importe exacto de la factura. Todos los gastos bancarios de emisión y de recepción corren exclusivamente a cargo del Cliente. Para este medio de pago, los Clientes recibirán el número de cuenta en el que realizar el pago. Como referencia, el Cliente debe indicar su número de pedido y su nombre completo. El Cliente dispone de un plazo de tres días a partir de la fecha en que realiza el pedido para efectuar el pago y aportar la prueba de la orden de transferencia. El pago solo se considerará efectuado una vez que los fondos recibidos por el banco de FULLSECURE hayan adquirido carácter definitivo, sin posibilidad de anulación. Si se supera el plazo de prueba de la orden de transferencia y/o FULLSECURE no ha recibido el importe debido, el pedido será anulado.
4.4 Seguridad del pago
Para garantizar la máxima seguridad del sistema de pago, FULLSECURE utiliza sistemas de pago seguros de entidades financieras a la vanguardia del comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales de pago se transmiten directamente y cifrados (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con Visa, MasterCard y American Express, las transacciones de FULLSECURE aceptan el Comercio Electrónico Seguro (CES) con el protocolo internacional seguro 3D, identificado por Verified by Visa, American Express SafeKey y MasterCard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Cuando realiza pagos a través de la pasarela de pago segura, el sistema verifica automáticamente la tarjeta de crédito habilitada para el Comercio Electrónico Seguro. A continuación, se conecta con el banco emisor, que solicita la autorización de la transacción mediante un código de autenticación personal. La transacción solo se ejecutará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.
Como medida complementaria al sistema de «Pago Seguro» y para ayudar a prevenir el fraude en Internet, FULLSECURE se reserva el derecho de verificar los datos personales facilitados por el Cliente y de adoptar todas las medidas que estime oportunas (incluida la anulación del pedido).
4.5 Límite de compra
FULLSECURE no autoriza la compra de sus productos para su reventa posterior. Por tanto, los pedidos no pueden superar un valor de 1.500 euros ni contener más de 40 artículos. Los Clientes que deseen realizar compras por encima de este importe o de esta cantidad con fines distintos de la reventa deben contactar con el Servicio Comercial. Se les informará de las distintas opciones para adquirir y/o distribuir los productos deseados.
5 – Entrega
El Cliente debe comprobar, en el momento de la entrega, que el paquete es entregado por el transportista en buen estado y que el producto no está dañado. En caso contrario, si el Cliente acepta el producto entregado, debe formular una reserva en el albarán de entrega. El Cliente también puede rechazar la entrega indicando el motivo del rechazo en el albarán de entrega. De lo contrario, no podrá exigirse responsabilidad alguna a FULLSECURE ni al transportista.
Las mercancías adquiridas en el sitio web https://certishielder.com se envían mediante transportistas locales e internacionales. El producto se entregará en el plazo definido por los transportistas, únicos responsables de los plazos de entrega. Según nuestra experiencia, los plazos de entrega pueden variar internacionalmente entre cinco y diez días a partir de la fecha de envío.
En principio, los transportistas ofrecen servicios en línea que permiten a los Clientes seguir sus pedidos y ver en cualquier momento dónde se encuentra el producto respecto a su destino final.
Los gastos de envío se calculan según el método de envío seleccionado y los artículos adquiridos. El precio exacto del envío se calcula para incluir cada artículo del carrito de compra y aparecerá en la página detallada que resume la compra antes de que el Cliente confirme el pedido haciendo clic en «Confirmar el pago» y antes de introducir los datos de pago.
En principio, no será posible entregar productos en apartados de correos ni en bases militares.
Los gastos de envío pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Esta modificación se aplicará a partir del momento en que el cambio se incluya en las páginas de ayuda y en el contrato publicado en este sitio. En todo caso, los gastos aplicables son los mostrados en el momento del pedido.
6 – Política de devolución de productos nuevos no extraídos de su embalaje original
6.1 Condiciones de anulación de un pedido
El Cliente tiene derecho a anular su pedido en un plazo de 5 días a partir de la fecha del pedido, sin justificación.
El plazo de desistimiento expira 5 días a partir del día en que el Cliente adquiere las mercancías.
Para ejercer el derecho de anulación, el Cliente debe notificar de forma explícita e inequívoca a FULLSECURE (por ejemplo, mediante una carta enviada por correo, fax o correo electrónico) su decisión de anular el pedido.
Dirección postal
FULLSECURE
Av. Copríncep de Gaulle, núm. 13
Edifici Valira – Planta Baixa
AD700 Escaldes – Engordany
PRINCIPAT D'ANDORRA
Teléfono: +33 972365907 (Contestador y fax únicamente)
Correo electrónico: Contacto
Le recordamos que no debe facilitar los datos de su tarjeta bancaria por correo electrónico, fax o redes sociales.
Consecuencias de la anulación del pedido:
En caso de anulación del pedido, FULLSECURE reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, si el producto aún no ha sido recogido por el transportista. En caso contrario, el reembolso se efectuará deduciendo los gastos de entrega. El reembolso se efectuará a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión del Cliente de anular el pedido cuando el producto aún no haya sido recogido por el transportista, o a partir de la fecha de recepción del producto por el Cliente. Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta la recepción del producto. Efectuaremos el reembolso mencionado utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial.
Si el producto ha sido entregado antes de que FULLSECURE reciba la anulación del pedido, el Cliente debe devolver las mercancías sin demora y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que nos notificó su decisión de anular el pedido.
Para devolver las mercancías, el Cliente puede, en la medida de lo posible, utilizar los servicios de FULLSECURE, lo que generará un coste adicional para el Cliente.
6.2 Reembolso
Una vez recibidos los productos, FULLSECURE verifica que el producto es nuevo, no utilizado, no manchado, no dañado, no manipulado sin cuidado y que se encuentra en su embalaje original sin daños, de modo que el producto pueda volver a ponerse a la venta.
El plazo de reembolso puede variar entre 3 y 12 días tras la recepción de la devolución por FULLSECURE. Una vez verificado el estado de los artículos devueltos, se informa al Cliente por correo electrónico.
En caso de ejercicio del derecho de anulación del pedido, el plazo de devolución del importe pagado por los consumidores por los productos es de 14 días naturales.
El pago de los artículos devueltos se efectúa en principio con el mismo medio de pago utilizado durante la compra.
Si FULLSECURE ha enviado por error un producto distinto del pedido, FULLSECURE, una vez confirmado el error o el defecto, procederá a un intercambio del producto. Todos los costes logísticos correrán exclusivamente a cargo de FULLSECURE.
7 – Registro
Los datos facilitados por los Clientes durante el registro se utilizarán únicamente para los pedidos de FULLSECURE y para facilitar la navegación y el proceso de pedido en el sitio. Además, con el consentimiento expreso del Cliente, este será informado por correo electrónico de los nuevos productos y servicios y de las ofertas exclusivas de CertiShielder® y FULLSECURE.
FULLSECURE garantiza que los datos facilitados por los Clientes no se compartirán con terceros ni con empresas ajenas a FULLSECURE.
Los datos personales facilitados por los usuarios se tratarán de conformidad con la ley andorrana (15/2003) sobre la protección de datos personales del 18 de diciembre de 2003. Le informamos de que los datos personales recogidos durante su compra se utilizarán en el marco del fichero de clientes debidamente registrado ante la Agencia Andorrana de Protección de Datos (AADP) (véase la Política de Privacidad).
El Cliente puede ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición respecto de los datos facilitados a través de la sección Contacto del sitio web, o por correo electrónico o correo postal:
FULLSECURE
Av. Copríncep de Gaulle, núm. 13
Edifici Valira – Planta Baixa
AD700 Escaldes – Engordany
PRINCIPAT D'ANDORRA
7.1 – PROMOCIONES / Cupones de descuento
FULLSECURE emite cupones de descuento cuya validez se notifica. Son válidos para una compra por Cliente y no pueden combinarse con otras ofertas, promociones o descuentos. Estos cupones son exclusivos para nuevos Clientes que hayan realizado sus compras en línea.
Contacto
Para cualquier pregunta, sugerencia o reclamación, no dude en contactar con FULLSECURE por correo electrónico o por correo postal a la siguiente dirección:
FULLSECURE
Av. Copríncep de Gaulle, núm. 13
Edifici Valira – Planta Baixa
AD700 Escaldes – Engordany
PRINCIPAT D'ANDORRA
El número de teléfono del Servicio de Atención al Cliente es +33 972365907 (Contestador y fax únicamente).